Palvelustandardit ja tekniset tiedot

Alan tunnettuna vanhana alusvaatteen lähdetehtaana yrityksemme pitää erittäin tärkeänä jokaista asiakkaiden kysyntää ja pyrkii tarjoamaan asiakkaille harkittua palvelua. Ryhmän laadun ja palvelutietoisuuden parantamiseksi, tuotteiden ja palveluiden jatkuvan parantamiseksi sekä asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi laaditaan seuraava palvelujärjestelmä.

1. Yleiset palvelusäännöt

1.1 Palvelun elinehto yhtiön selviytymisen ja kehityksen, noudattaa tarjota korkealaatuista ja tehokasta myynnin jälkeistä palvelua jokaiselle asiakkaalle. Asiakas on tärkeä kohde yrityksen johtamisessa ja kehittämisessä, asiakkaiden palvelun laadun parantamisesta on tullut avain yritysten selviytymiseen ja kasvuun.

1.2 laatu ensin, asiakas ensin. Laadukkaiden tuotteiden tarjoaminen asiakkaille on sinänsä paras palvelu, asiakkaiden asettaminen etusijalle ja täysi huomio asiakkaisiimme on yrityksen liiketoiminnan lähtökohta.

1.3 tehdä myynnin jälkeistä palvelua, on maksimoida asiakkaiden oikeuksien ja etujen suojaaminen, tuotteen laatuongelmien oikea-aikainen kerääminen lähetyksen jälkeen, asiakkaiden oikeudet ja edut ja yritysten edut yhtenäistetty ja pyrittävä parantamaan myynnin jälkeisten tuotteiden laatua. palvelu, yritys on vastuussa tuotteiden laadusta.

2. Palvelusitoumus

2.1 myytyjen tuotteiden osalta julkinen sitoutuminen asiakkaisiin: laatu ensin, asiakas ensin.

2.2 myytyjen tuotteiden, vahvistaa myynnin jälkeistä palvelua tiedostot, pitkän aikavälin seuranta-palvelu.

2.3 kuunnella asiakkaiden mielipiteitä ja ehdotuksia, kehittää jatkuvasti työmenetelmiä ja pyrkiä siihen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä.

2.4 Myydyt tuotteet, laatu ja määrä, myydyt tuotteet, joilla on laatuongelmia, yritä parhaamme vastata asiakkaiden vaatimuksiin.

3. Huoltohuolto-ohjeet

3.1Yrityksen henkilöstön tulee käyttää vilpitöntä, innostunutta palveluasennetta, ensimmäisen luokan palvelun laatua, edistää yrityskulttuuria, luoda yrityskuva;

3.2Oikea-aikainen, nopea ja täsmällinen palvelu.

3.3Pre-sale, myynti, myynnin jälkeiset asiakkaat, olla lämmin, kohtelias, ystävällinen asenne.

3.4 Yrityksen myyjän tulee tehdä seuraavat huoltotyöt:

3.4.1Vastaa ennakkomyynnistä, myynnistä ja myynnin jälkeisestä mainonnasta ja myynnin jälkeisistä palveluista;

3.4.2Vastaat yrityksen asiakaspalvelusitoumuksen täyttämisestä;

3.4.3Vastaat erilaisten asiakastietojen oikea-aikaisesta palautteesta yritykselle ja asiakaspalautetietojen keräämisestä;

3.4.4Vastaa Xiaoman-järjestelmän ja toimivan matkapuhelimen käytöstä hyvien palvelutiedostojen luomiseen ja säilyttämiseen;

3.4.5Säännölliset paluukäynnit asiakkaiden luo, vähintään kerran kuukaudessa, tärkeitä asiakkaita, vähintään kahdesti kuukaudessa, erilaisia ​​paluukäyntejä, mukaan lukien puhelin, tekstiviesti, sähköposti ja niin edelleen;

3.4.6Vastaa valitusten, palautusten, vaihtojen vastaanottamisesta, hyvityshakemusten/jälkimyyntiongelmien vastaanottamisesta, myynnin jälkeisten liikkeiden yksityiskohtaisista tiedoista, tilausnumeroista, myynnin jälkeisistä tuotteista, myynnin jälkeisistä ongelmista ja muista asiaan liittyvistä tiedoista olemassa olevien ongelmien selvittämiseksi, yllä oleva sisältö on rekisteröity selkeästi valtuuksien mukaan raportoida ylemmälle johdolle hyväksyttäväksi täytäntöönpanon jälkeen;